PDF -Décision 07-D-06 du 28 février 2007 relative à des pratiques mises - Conseiller de vente jeux vidéo Niveau 2








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Conseiller de vente jeux vidéo Niveau 2

Décision 07-D-06 du 28 février 2007 relative à des pratiques mises

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LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Conseiller de vente jeux vidéo Niveau 2

EVALUATION GDI DU SALARIE Conseiller de vente jeux vidéo NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié

les réussites dans mon métier

les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié

les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année? Quel(s) point(s) me reste t il à travailler?

Neutralise le point de contrôle Qualité d'accueil Evaluation La tenue personnelle est propre et soignée en permanence et conforme aux attentes de l'entreprise

Le client est accueilli immédiatement avec courtoisie et politesse

Les basiques de l'accueil Auchan sont appliqués au quotidien

Sait faire patienter le client en cas d'affluence

Va au devant des clients et crée une relation de proximité

Est clair et précis dans ses explications

Commentaires Sa connaissance des services du secteur et du magasin lui permet de renseigner le client avec efficacité et pertinence

Sait personnaliser la relation avec chaque client et est référent dans l'équipe en terme d'accueil

il forme les nouveaux et conseille ses collègues

Service Client Chaque client est considéré et pris en charge avec efficacité

Le collaborateur est autonome dans la vente et la prise de commande

L'écoute active du client permet de déceler de manière pertinente son besoin et de l'orienter efficacement

Le temps passé avec chaque client est adapté à la fréquentation du rayon

Traite les suggestions clients de son périmètre

Remonte de manière régulière et fiable toutes les informations pertinentes

Gère les commandes clients dans leur intégralité

Sait régler les litiges courants avec tact et en préservant l'image d'auchan

Prend régulièrement des initiatives mesurables pour améliorer le service et fidéliser le client

Mise à la vente du produit Le rayon est propre en permanence (meubles

Remplit au quotidien le rayon de façon optimum en respectant l'implantation (linéaire

Les nouveautés sont présentes le jour J avant ouverture

Le top est présent

rempli et travaillé en pavé et constitue avec la nouveauté la clef d'entrée de chaque support

Sait valoriser la présentation des produits et participer à la théâtralisation du rayon dans le respect des règles de merchandising

Son implication et ses initiatives sur la mise en valeur des produits contribuent à faire du rayon un pôle d'attractivité pour les clients

Conseil à la vente Connait bien toutes les caractéristiques techniques des produits et leurs spécificités

de par sa connaissance produits

effectuer une bonne argumentation de vente fondée sur les attentes clients

Se tient informé sur le marché

Internet

Oriente les ventes en fonction des priorités du rayon (produits margés ou produits en surstocks) tout en respectant les besoins du client

S'implique pour le développement des ventes des produits complémentaires

Propose systématiquement et vend régulièrement une solution complète (produits

Gestion de la démarque La démarque casse et vol est triée et enregistrée chaque jour

L'antivolage de tout produit sensible est systématique

La réserve est en permanence propre

rangée et sécurisée ce qui permet la réalisation fiable et régulière des paramétrages de commande et d'inventaire

Les retours de défectueux sont traités quotidiennement et isolés en réserve en prévision des retours

Est parfaitement autonome dans la préparation et la réalisation des inventaires de son rayon

Ses actions de prévention contribuent à améliorer le taux de démarque (inventaires hebdo des TOP et des nouveautés majeures)

Animation de la vente Les vitrines sont propres

avec tous les packs présentés et les fiches techniques

Les TG présentent des produits promotionnels ou des nouveautés et sont balisées et théâtralisées de manière attractive et massive (18x18

Les bandeaux de théâtralisation sont mis en place dès réception ou à la date prévue

l'ouverture et tout au long de la journée

Sait faire du point vendeur (ou réacteur) un pôle d'attractivité du rayon grâce aux produits en démonstration

à la clarté et à la pertinence des informations clients qui y sont annoncées (sorties à venir

Organise de manière régulière des animations (avec démonstration) afin de faire découvrir aux clients les nouveaux produits ou les offres promotionnelles les plus percutantes du moment

Ventes de services Présente l'offre de jeux d'occasion disponibles dans des boxes dédiés et théâtralisés

où les jeux sont classés par support

Maîtrise parfaitement le processus de reprise et de remise en vente des jeux d'occasion (Medley

Présente systématiquement l'offre de réservations

de reprise potentielle de jeux et d'extension de garantie lors de ses actes de conseil vente en jeux vidéo

Les jaquettes réservations sont disponibles dès réception

visibles et théâtralisés et le vendeur maîtrise le processus d'émission du bon de réservation en caisse

Le poids de l'occasion dans le CA du rayon est supérieur à la moyenne du format

Contribue par sa relation avec les clients et son volontarisme (publicité sur les TV en caisse ou en TG

) à la progression du nombre des réservations et à l'évolution positive du poids de l'occasion dans le CA du rayon

Balisage Le balisage est fait régulièrement et conforme aux règles définies : un prix

un produit (ou chaque produit est étiqueté)

Le balisage promo est présent

Il respecte les règles en vigueur de la législation commerciale

La balisage baisse de prix et nouveauté sont présents et respectent les règles de la législation commerciale (date au verso)

Les fiches techniques sont présentes en permanence

Les résultats consolidés des relevés hebdos de balisage du linéaire sont conformes à la norme (taux et nombre d'articles relevés)

Fait preuve d'initiatives et de réactivité pour un balisage optimisé

Exemplaire et formateur dans le traitement et le suivi du balisage

Ruptures et stocks A la prise de poste

fait le tour de son rayon et détecte les ruptures

Tous les produits disponibles (stock) sont à la vente au quotidien

Signale à sa hiérarchie les surstocks et les ruptures possibles

Signale les anomalies de stocks à sa hiérarchie (écarts

Les retours sont réalisés dans les délais

Utilise fraicheur des stocks pour identifier les mauvais stocks et fait des propositions de plans d'actions à sa hiérarchie

Veille concurrentielle Connait ses principaux concurrents et visite le principal au moins une fois par mois

Effectue au moins 1 relevé de prix mensuel sur des familles ou des produits ciblés chez son concurrent principal et alerte sa hiérarchie sur les écarts

Assure un suivi particulier du respect des dates de sorties par son concurrent principal et alerte la DP en cas d'anomalie

Est en alerte sur les aspérités et notamment les promos présentes chez son concurrent principal

S'informe régulièrement auprès des spécialistes de son métier (internet

etc) ainsi qu'auprès de son concurrent principal

afin d'alerter sa hiérarchie sur les nouveautés et les principales innovations commerciales

Toujours vigilant sur ses concurrents et le marché il propose et met en oeuvre des actions dans le rayon (théâtralisation

etc) porteuses de résultats et de satisfaction clients

Qualités personnelles A le sens et le souci de la satisfaction client

A l'esprit d'équipe et s'intègre bien à celle ci

Prend des initiatives sur la base des informations disponibles

A une communication aisée qui facilite la transmission des informations avec l'ensemble de ces S'implique de manière active et spontanée dans les tâches communes du secteur et du magasin et / ou accepte systématiquement de réaliser des tâches annexes au sein du magasin ou secteur

Le collaborateur est reconnu pour son esprit d'équipe et son sens de l'intérêt général du client

du Comportement professionnel Est rigoureux

méthodique et efficace dans son métier au quotidien et de façon régulière

S'intéresse à ses résultats et cherche à améliorer sa performance

Cherche à s'améliorer en se professionnalisant au travers de son plan de formation et en exprimant ses besoins auprès de son manager

Sait gérer les priorités

s'adapter et faire face aux imprévus

Sait transmettre son savoir faire et a plaisir à le faire sur toutes les dimensions du métier

Est reconnu comme formateur

De par son expertise produit

il peut être sollicité par la Centrale

le manager métier ou le chef de file

TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON

Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :